 Définition
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Un hotliner travaille généralement dans le domaine informatique. Il peut être employé par une société éditrice de logiciels, un fabricant de matériel ou encore pour un fournisseur d'accès à Internet. Son rôle est de résoudre par téléphone les problèmes rencontrés par les clients de sa société. Il effectue la réception des appels entrants.
Ses principales tâches sont de :
- Aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel : le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu'ils viennent d'acheter. Si le client n'arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation. Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.
- Résoudre des problèmes divers : en cas de panne d'un matériel ou d'un service, le client peut appeler le hotliner. Ce dernier va alors devoir identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions de son interlocuteur par téléphone.
- Informer les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.
|
Synonymes
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Help desk, support technique, support client, technicien conseil.
|
Formations
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Il est possible de devenir Hotliner en étant autodidacte. Dans ce cas, il faut pouvoir répondre de solides connaissances en informatique. De nombreux étudiants en informatique sont recrutés, notamment par les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet.
Une formation en informatique d'un niveau Bac+2 est généralement demandée par les recruteurs. Parmi les formations qui peuvent amener au métier de hotline, on peut citer le BTS Informatique de gestion, le BTS Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques (Iris) et le DUT Informatique.
|
Evolution de carrière
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Une expérience de hotliner peut éventuellement permettre de monter des échelons en interne. La connaissance des produits acquises durant cette période peut aiguiller vers un poste dans le domaine commercial ou dans la conception de nouveaux produits. Cela reste toutefois peu courant.
|
Qualités nécessaires
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Un hotliner doit posséder de solides connaissances en informatique. Il doit également parfaitement connaître les produits de sa société.
Il doit être attentif, rigoureux, organisé et posséder une bonne qualité d'écoute afin d'identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Le hotliner représente l'entreprise dans laquelle il travaille, il doit donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs.
Il doit posséder une parfaite élocution et être patient face à l'impatience de certains de ses interlocuteurs. Une maîtrise parfaite de la langue française est indispensable. La pratique de l'anglais est souvent exigée.
|
Principaux recruteurs
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 27/03/2008 13:51:38) |
|
Les principaux recruteurs dans ce domaine sont les entreprises de services technique pour les clients finaux et les fournisseurs d'accès à Internet.
|
Associations professionnelles
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
|
|
à compléter
|
Les + et les - de la fonction
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 27/03/2008 13:55:35) |
Les +
Le contact avec de nombreux clients et la multiplicité des problèmes rencontrés est une expérience particulièrement formatrice.Apprentissage à maitriser son stressAmélioration de la maitrise de l'outil téléphonique
Les -
Certains clients mécontents du problème qu'ils rencontrent sont parfois désagréables.
Les possibilités d'évolution sont limitées.
Les horaires sont parfois décalés dans le cadre d'hotlines ouvertes 24h/24.Salaires très souvent plus que médiocres, et trop souvent à la limite du SMIC (primes quasi inexistantes).
|
Le salaire
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Selon la société et la spécificité des produits ou logiciels concernés, le salaire moyen peut évoluer de 1000 à 1500 euros net par mois.
|
Conseils à un débutant
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 06/11/2007 18:31:59) |
|
hotliner chez neuf depuis 3 ans il faut aimer travailler en équipe, etre a l'écoute. Il y a plusieurs évolutions possibles : commercila technique, reponse au mail, reponse au courrier, on peut passer dans l'encadrement
|
Liens formations
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Le DUT Informatique de Valence :
http://www.iut-valence.fr/INFO.php
Le DUT Informatique de Nice :
http://www.iut.unice.fr/site/index.cfm?cd=21210
Le DUT Informatique de Caen :
http://rex.iutcaen.unicaen.fr/iut/dut/dut_info.php
Le DUT Informatique de Lille :
http://www.iut-info.univ-lille1.fr/projet2000/menu/menu2.html
Le BTS Informatique de Gestion de Rouen :
http://lycees.ac-rouen.fr/flaubert/spip/article.php3?id_article=10
Les BTS IRIS de Bretagne :
http://www.ac-rennes.fr/pedagogie/sti/iris/accueil.htm
|
Témoignages
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 27/03/2008 14:10:34) |
Voilà 6 ans que je travaille pour une société de perstation Hotline, en sous traitance pour de grands groupes (DELL, HP, Packard Bell, Canal+,...)
S'il est sûr d'une chose c'est que la Hotline (et surtout à Angers) ne paye pas. Salaire d'embauche 1319? brut (avec tickets restaurant + mutuelle) à l'époque c'était 1270? brut ou quelque chose d'approchant. Il m'aura fallut 6 ans pour atteindre très péniblement 1689,02? brut (je ne compte plus les déplacements en formation, les formations délivrées en france et en afrique du nord pour mettre en place les hotlines). D'une l'entreprise ne respecte pas ses salariés, de deux les salaires sont plus qu'indécents et de trois, il est très difficile de trouver du boulot, car on est facilement catalogué : Holtiner. // A éviter si vous avez de vraies compétences techniques en informatique.
|
