 Définition
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le gestionnaire de sinistres est l'homme (ou la femme) des situations périlleuses. Il intervient lorsque la situation tourne mal et que le client réclame son indemnisation suite à un événement pour lequel il a souscrit un contrat. Il peut être spécialisé dans un domaine particulier (sinistres automobiles, responsabilité civile?) ou être plus généraliste. Ses principales tâches sont:
- Enregistrer le sinistre: c'est lui que le client contacte lorsque le sinistre intervient. Il recueille alors les informations nécessaires à la constitution du dossier: date et lieu du sinistre, personnes impliquées, etc. Il a un rôle de conseil auprès du client.
- Evaluer les responsabilités et le coût du préjudice: il va se baser sur ses éléments de dossier, sur les témoignages recueillis et si besoin sur l'enquête de l'expert. Cela va lui permettre de juger le degré de responsabilité de son client. Et le montant du préjudice.
- Prendre une décision: le gestionnaire de sinistres a la lourde tâche de statuer sur les dossiers qu'il suit. Il va vérifier si le sinistre correspond aux garanties données par le contrat. Il va ensuite établir la responsabilité des différents protagonistes (son client et éventuellement un tiers impliqué). Par rapport à ces éléments, il va décider du versement des indemnités et de leur montant.
- Négocier avec d'autres compagnies d'assurance: dans le cas où un tiers est impliqué dans le sinistre, le gestionnaire de sinistre peut être en contact avec une autre compagnie d'assurance. Il peut alors négocier un règlement à l'amiable. Dans le cas contraire, il va défendre les intérêts de sa compagnie et de son client et tenter de trouver la meilleure solution possible.
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Synonymes
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Gestionnaire d'indemnisation et de règlement, rédacteur-régleur.
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Formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Une première expérience en compagnie d'assurance est généralement demandée. Le niveau de formation exigé dépend de la spécialité dans laquelle va exercer le gestionnaire de sinistres. Pour les sinistres les plus simples, un Bac+2 peut être suffisant. Dans des cas plus techniques et complexes, un Bac+5 peut être réclamé.
Les formations les plus appréciées au niveau Bac+2 sont le BTS Assurance, les diplômes de droit et dans une moindre mesure le DUT Gestion des Entreprises et des Administrations.
Les recruteurs privilégient les Bac+5 dans le domaine du droit. Le diplôme le plus recherché est le Master droit des assurances.
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Un gestionnaire de sinistres peut traiter des dossiers de plus en plus complexes en se spécialisant. Il peut par exemple devenir gestionnaire de sinistres pour les entreprises.
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Qualités nécessaires
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le gestionnaire de sinistre est rigoureux et organisé. Il a un bon esprit d'analyser et il est capable d'arbitrer des situations complexes. Son jugement est fiable. Cela lui permet de prendre les décisions adaptées aux situations les plus compliquées.
Il est autonome. Il travaille seul et il est responsable de ses dossiers. Il est capable de prendre les décisions seul.
Il a des qualités d'écoute développées. Il sait être ferme et objectif.
Il se tient informé de l'actualité de son secteur. Il connaît les nouveaux types de contrat, notamment grâce à des formations. Il a de solides connaissances juridiques et technique. Il maîtrise également l'environnement informatique.
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Principaux recruteurs
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Ce métier s'exerce dans les compagnies d'assurance.
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Associations professionnelles
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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La Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA):
www.ffsa.fr
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les +
C'est un métier diversifié. Chaque cas traité est différent.
La dimension sociale est importante. Un gestionnaire de sinistres est en contact permanent avec la clientèle de la compagnie d'assurance.
L'assurance est un secteur porteur. Les possibilités d'évolution professionnelle sont réelles. Les offres de recrutement sont nombreuses.
Le salaire est attractif.
Les -
Il faut parfois savoir être ferme et refuser une indemnisation à une personne. Il faut être solide nerveusement pour ne pas laisser ses sentiments prendre le dessus sur son professionnalisme.
Gérer des sinistres quotidiennement peut être déprimant à terme.
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Le salaire
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le salaire varie suivant le degré de spécialisation, l'expérience et l'importance des sinistres traités. Il est généralement compris entre 20.000 et 50.000 euros bruts par an.
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Conseils à un débutant
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à compléter
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Liens formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le BTS Assurance de Niort:
http://www.ac-poitiers.fr/ecogest/special/commerce/bts/btsassur.htm
Le DUT Gestion des Entreprises et des Administrations d'Aix-en-Provence:
http://www.iut.univ-aix.fr/gea/dut.htm
Le DUT Gestion des Entreprises et des Administrations de Valenciennes
http://www.univ-valenciennes.fr/IUT/GEA/gea.html
Le DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) de Rodez:
http://www.iut-rodez.fr/index1.htm?page=gea/index.htm
Le Master droit des assurances et de la responsabilité de Niort:
http://droit.univ-poitiers.fr/mambo/index.php?option=com_content&task=view&id=163&Itemid=139
L'Institut des Assurances de Lyon:
http://ial.facdedroit-lyon.com/diplomes.php
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Témoignages
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| (Mise à jour le 24/04/2008 00:16:37) |
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Je suis gestionnaire portefeuille client en assurance vie ce qui me donne l'opportunité parmis tous les actes de gestion de traiter le sinistre décès comme invalidité. Il est vrai qu'il faut savoir rester humain tout en restant dans le cadre contractuel des garanties dont le client a souscrit.
Quant à la formation initiale, dans le groupe ou je suis il s'agit plus d'un niveau BAC+2 qui est demandé quelqu'en soit la spécialité. Je n'ai eu aucune formation diplômante en assurance, c'est l'entreprise qui m'a formé au métier durant une période puis avec un tuteur durant 1 an.
Une période d'un an est necessairepour être autonome au poste de gestionnaire Epargne en assurance vie et 18 mois pour être autonome au poste de gestionnaire Prévoyance. A l'issu on peut naviguer en bi-marché pour les plus capables intellectuellement.
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